大家好，我是方，我想作為臨研人，最重要的兩項(xiàng)軟技能應(yīng)該是溝通技能和時(shí)間管理，大家都知道溝通很重要，但又覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間。我覺(jué)得其實(shí)溝通不是一項(xiàng)單純的技能，它需要和其他能力結(jié)合在一起，感覺(jué)自己做的還不錯(cuò)，希望和大家分享下，也希望可以和大家探討，學(xué)習(xí)到更好的溝通方法。

我覺(jué)得擅長(zhǎng)溝通并不是說(shuō)我們要做一個(gè)八面逢迎的人，因?yàn)閷?duì)于CRA來(lái)講無(wú)效溝通很浪費(fèi)時(shí)間，需要的是有效溝通。我覺(jué)得有效溝通最簡(jiǎn)單的做法是：“用別人喜歡/接受的方式去溝通”。我將CRA的溝通按照人員分為幾個(gè)模塊，申辦方、PM、LM、vender、中心倫理、機(jī)構(gòu)、PI、研究者、藥房、CRC，分析幾個(gè)比較容易出問(wèn)題的。

申辦方

首先我們需要理解，為什么會(huì)出現(xiàn)申辦方需要我們重復(fù)匯報(bào)，或者說(shuō)第一時(shí)間匯報(bào)？

申辦方也希望項(xiàng)目一切順利，質(zhì)量和速度雙保障，對(duì)申辦方來(lái)講，最大的問(wèn)題是信息滯后，會(huì)覺(jué)得所有的問(wèn)題都是因?yàn)樽约翰恢莱隽藛?wèn)題，而且申辦方的人也要跟他的上級(jí)去匯報(bào)。

我覺(jué)得，對(duì)于和申辦方溝通，我們CRA 的工作比較容易，主打配合就好，因?yàn)橐话阌蒔M 對(duì)接申辦方，如果申辦方私聊我們了解，我們可以先遵守常規(guī)溝通流程，請(qǐng)申辦方先去找PM，如果難以拒絕或者符合溝通流程，我們盡力配合就好。這樣可以給申辦方留個(gè)比較好的印象，后期中心出現(xiàn)問(wèn)題，申辦方也不會(huì)先入為主的認(rèn)為是CRA的問(wèn)題，更不太可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就投訴我們CRA，此外，越過(guò)PM和申辦方進(jìn)行了溝通，也盡量告知下PM ，可以避免申辦方再去找PM，PM陷入被動(dòng)。

PM

為什么和PM 的溝通格外重要？

首先我們需要理解PM 的工作性質(zhì)，作為PM需要對(duì)于中心足夠的了解，不夠了解的話向申辦方匯報(bào)時(shí)就比較容易出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)，PM了解的內(nèi)容又受限于CRA做的中心匯報(bào)，在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論大事小情，A不說(shuō)，PM 便不知道。

那么對(duì)于PM 來(lái)講，一個(gè)CRA及時(shí)匯報(bào)工作，尤其是遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，盡可能帶著解決方案匯報(bào)，如果完全沒(méi)有解決方案，就多向PM 進(jìn)行請(qǐng)教，我想這是PM 比較喜歡接受的方式了。因?yàn)镻M也很忙，中心很多，需要及時(shí)了解中心情況，協(xié)助中心解決問(wèn)題，并擔(dān)負(fù)項(xiàng)目所有問(wèn)題的責(zé)任。如果一個(gè)CRA被申辦方投訴，我想PM也一定會(huì)同時(shí)被申辦方Diss監(jiān)管不力吧。

LM

為什么要和LM匯報(bào)項(xiàng)目情況？

大部分情況下，LM需要給CRA分配項(xiàng)目，也需要確保A的能力可以hold 項(xiàng)目以及中心情況，對(duì)于A的專業(yè)性及軟技能進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)給予CRA支持，而且LM了解項(xiàng)目，又不直接承擔(dān)來(lái)自申辦方的壓力，又了解同項(xiàng)目其它中心情況，更能中立的看待A遇到的問(wèn)題。

此外LM無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，人員對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，溝通經(jīng)驗(yàn)都會(huì)比CRA多一些，畢竟A做自己的項(xiàng)目，LM需要了解每個(gè)A的每個(gè)項(xiàng)目。此外，LM像A一樣，不希望A收到任何一方的投訴，如果收到了，也會(huì)被Diss 培訓(xùn)不足，因此LM需要了解問(wèn)題在哪，提前向LM匯報(bào)過(guò)項(xiàng)目情況的話，LM可以幫CRA 攔下部分甩鍋性的投訴。

對(duì)于中心我就以C為例說(shuō)一下怎么和C相處吧。

做C時(shí)我期待A的溝通方式是，大事、復(fù)雜的事、暫時(shí)無(wú)法完成的事發(fā)郵件，然后微信告訴我下大概有什么事情，需要我什么時(shí)候完成，如果我在dedline 之前沒(méi)反饋的話，八成是忘記了，或者有困難，那么需要靠A提醒。

因此我做A時(shí)，會(huì)把重要的、復(fù)雜的、持續(xù)跟進(jìn)的、多個(gè)未完成的小事郵件羅列發(fā)出，順便截圖微信再說(shuō)下，過(guò)一段時(shí)間提醒下，Deadline再問(wèn)下進(jìn)度，有未完成的或者自己忘記跟進(jìn)的deadline后再繼續(xù)跟進(jìn)。

有朋友說(shuō)，哪那么多時(shí)間提醒C干活，C自己的工作不應(yīng)該主動(dòng)去做嗎？你這樣溝通多浪費(fèi)時(shí)間？我想說(shuō)，主動(dòng)工作需要足夠的責(zé)任心，即使有足夠的責(zé)任心，也不會(huì)事事都記得，其實(shí)這么溝通我沒(méi)覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闊o(wú)論是郵件還是微信，也都可以提醒到我自己，而且避免了溝通不暢，避免了推諉，我不再需要花時(shí)間和C扯皮。

總之，我覺(jué)得，CRA的溝通能力和時(shí)間管理是密不可分的，而且我們的溝通也需要結(jié)合向上管理思維以及中心管理意識(shí)，當(dāng)然也需要GCP意識(shí)專業(yè)性等支撐。最后，祝大家都能高效溝通，沒(méi)有扯皮～

作者：方2